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本帖最后由 aline2008 于 2012-10-10 09:25 编辑
我来加拿大整4年, 到RBC银行工作也一段时间了,原以为自己在国内的外资银行
和外企工作多年，久经磨练，在这里的银行工作应该很快适应，得心应手。没想到，
由于理念理解的偏差，居然在工作中常常发生些误解和笑话。看来，即使是一样的
银行，不远万里漂到异国，已非原装原味了。
一样的上帝,不一样的心和胃
客户是上帝，这是各国都一样的服务宗旨。在国内，要获得客户的心，必须要
获得客户的胃。银行要揽客户存款贷款，无论是公与私，除了人际关系及各种过场，
最重要也是必不可少的一个环节就是满足上帝的胃，即使是最难处理的case, 只要
坚持高档次、豪排场、呵护备至的吃喝文化，总会感动上帝，让他酒醉饭饱或者吃腻
喝烦之余，大笔一签，就成啦。
而在加国，至少在我工作的银行，上帝的胃好象对公款吃喝特别敏感，你说请他
吃饭，他要不使劲地问为什么，怀疑你的建议书有什么猫腻或阴谋；要不就和你AA制
或者再回请你一顿。他们最在乎的是建议书的可信度，数字数据，还有说服他们时那
种真诚的忽悠能力。只要认真用心地做好建议书，让他心服，自然就口服，胃当然也
就服贴了。
不一样的货币，不一样的价值
在银行工作，不可避免的是银行遭遇抢劫的问题。在我，国家财产高于一切，用
生命来保护国家和人民财产这概念，从小已根深蒂固。因此一直以来的各种书面安全
问答考核，我总是不过关，也是行长需要进行反复重点洗脑的对象。
行长：如遇到抢劫银行，该如何应对？
我 ：随机应变，找机会按警铃，或打电话报警。
行长：错。应该保持镇静和淡定，在劫匪没有离开银行前绝不能报警，因为那样会惊动
劫匪，伤及你自己，客户以及其他同事。
行长：如果劫匪向你要5万、10万甚至50万，你怎么办？
我 ：我肯定找借口说现在银行暂时没有这么多现金啊，尽量缓和局面，然后见机行事。
行长：错。你这样拖延,增加了大家的危险系数，你应该积极配合，尽快满足他们的要求。
行长：银行的钱和你的生命，那个更重要？
我 ：都重要。银行的钱是国家和客户的，我的命是咱家的。
行长：错。生命永远比钱重要，记住，你的命是用多少钱也无法换回来的。
行长: 遇到抢劫事件, 你认为怎样算英雄?
我 : 当然是成功保卫了国家财产,并将劫匪抓拿归案啊。
行长: 错。作为银行职员,在遇劫过程中能保持镇定,让自己,客户及周围的同事避免发生
生命危险, 那就是英雄。其它破案抓匪之类就留给警察去做,那是他们的工作职责。
.........
几轮下来，慢慢知道了咱的小命在加国还蛮值钱。在国内, 咱的命小于人民币;在加国,
咱的命大于加币.....
一样的工作，不一样的要求
加班，在国内的中资及外资银行如家常便饭，无偿的加班也是司空见惯的潜规则。每个
老板都希望低成本，高产出，恨不得只付员工8小时的工资让其做24小时的活，月底年尾的
结算加班往往是通宵达旦, 却如小菜一碟。
我刚到加国银行工作时，由于业务程序不熟，自然自觉地打算下班后加班，却惊奇地发
现下班时间一到，大家都准时走人，大楼内空无一人，而行长也常常亲自出马清场赶人。原
来银行只替员工购买了8小时以内的上班时间保险，下班后如留在银行，出事后果自负。试着
问行长，工作如果实在做不完怎么办？是带回家做还是第二天做，回答说当然第二天做，银
行的工作切不可带回家，那是银行的机密。哦，终于明白银行为什么没有加班费用的预算，
而员工们也没有加班的概念，朝九晚五，没加班的日子真好啊!
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发表于 2012-10-10 00:36
发表于 2012-10-10 11:32
