全程保密，暗中调查其服务质量
羊城晚报讯 记者骆苹、通讯员木易报道：养老院即将出现试住员！从今天起至7月5日，广州市老人网将向全市老人招募养老院试住员，看看养老院的住宿环境如何，收费与服务是否一致。 由于目前养老院的发展情况不一，很多养老院的服务质量达不到老人的需求。为了促进养老院提高服务质量，让住养老院的老人能够安心，家属放心，市老人网征集众多老人意见后，决定招聘试住员，对养老院进行调查。
据悉，60岁以上的老伯和55岁以上老妇，只要身体健康，懂电脑，能写文拍照，又关心养老院的发展现状和服务质量，均可在老人网（laoren.cn）报名应聘养老院试住体验员。
本次活动共招50名老人。养老院试住员首先要通过面试，并通过身体检查后，由老人网专家顾问团统一按照民政部《养老机构的行业标准》安排培训2天，然后随机抽取试住的养老院。
据悉，试住员入住养老院将全程保密，由老人网工作人员秘密陪同选定养老机构，按照养老院的常规入住流程，办理养老院试住手续，试住费用由老人网负责。
养老院试住员“潜入”养老院后，每天必须把住在该养老院的真实感受记录下来，包括房间设施，收费情况，养老院环境，伙食，护工的护理质量，老人的娱乐和医疗等等，试住时间3-5天。
试住员的亲身经历将在老人网公布，并将入住养老院的真实情况反馈给该养老院的管理者，以促其提高服务质量。
骆苹、木易 （授权转载请务必注明来源“羊城晚报”）
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发表于 2011-6-28 22:15
